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為推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，進(jìn)一步深化作風(fēng)能力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，自2023年5月起，青島市衛(wèi)生健康委、市委網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦“醫(yī)路同行 守護(hù)健康”社會(huì)各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，通過組織開展“醫(yī)院開放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員和群眾之間的親密互動(dòng)、深入溝通、換位思考，讓群眾更加深入地了解醫(yī)務(wù)人員的工作情況，找準(zhǔn)群眾看病就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，確保主題教育活動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。6月9日下午，“醫(yī)路同行 守護(hù)健康”社會(huì)各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)首場(chǎng)分享會(huì)在青島市市立醫(yī)院舉行。
市衛(wèi)生健康委黨組書記柳忠旭在講話中指出，今年以來(lái)，市衛(wèi)生健康委將提升群眾看病就醫(yī)滿意度作為“首要工作”，組建滿意度提升工作專班，深入調(diào)查研究，認(rèn)真檢視整改，集中力量解決群眾急難愁盼問題。他強(qiáng)調(diào)，踐行宗旨為民造福，是主題教育的重要目標(biāo)之一。衛(wèi)生健康行業(yè)是與民生福祉聯(lián)系最為密切的行業(yè)，每一名衛(wèi)生健康工作者都是一條紐帶、一塊試金石，服務(wù)能力水平直接反映了黨為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)了黨委政府執(zhí)政水平和社會(huì)治理能力。舉辦“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”雙向體驗(yàn)活動(dòng)，旨在讓醫(yī)護(hù)人員和群眾通過角色互換，進(jìn)行深度交流，實(shí)現(xiàn)換位思考。一方面，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)絡(luò)大V、新聞媒體記者等走進(jìn)醫(yī)院“當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”，深入了解醫(yī)護(hù)人員的工作，讓市民看到醫(yī)療的“真相”，感知醫(yī)學(xué)的“溫度”，增進(jìn)彼此尊重與信任；另一方面，安排醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)“當(dāng)一天患者”，以患者身份到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)、就診繳費(fèi)等，充分感受群眾看病就醫(yī)的不容易，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
市委網(wǎng)信辦副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部張霞在講話中指出，組織優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)大V參加此次沉浸式體驗(yàn)系列活動(dòng)，為青島市自媒體網(wǎng)絡(luò)大V提供交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，搭建參與城市治理的實(shí)踐平臺(tái)，既是扶持培育正能量網(wǎng)絡(luò)大V更好更快發(fā)展的創(chuàng)新舉措，也是以深化調(diào)查研究推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題、助力城市高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。她希望，參加活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)大V堅(jiān)持正能量總基調(diào)，立足各自專業(yè)特長(zhǎng)，從接地氣的視角，深入挖掘醫(yī)護(hù)人員工作中的典型事跡和背后的感人故事，創(chuàng)作出生動(dòng)有趣、引人入勝的新媒體作品，多角度、立體式講好青島衛(wèi)生健康故事，讓群眾熟知衛(wèi)生健康工作的亮點(diǎn)與成果，產(chǎn)生點(diǎn)燃一盞燈、照亮一大片的效果，助力健康青島高質(zhì)量發(fā)展。
市市立醫(yī)院黨委書記、總院長(zhǎng)于騰波從醫(yī)院規(guī)模、學(xué)科技術(shù)、人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)等方面，向參會(huì)人員介紹了醫(yī)院的發(fā)展概況。他表示，主題教育開展以來(lái)，醫(yī)院以此次社會(huì)各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，全面系統(tǒng)梳理、深入一線調(diào)研，用心聆聽患者需求，通過提升診療技術(shù)、優(yōu)化就醫(yī)流程、虛心學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀做法等措施，為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)對(duì)癥“開方”，讓群眾看病就醫(yī)更滿意，更有獲得感。
分享會(huì)上，15位參與沉浸式體驗(yàn)的社會(huì)代表與醫(yī)護(hù)人員代表，分別以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言、視頻交流、文字報(bào)告等形式進(jìn)行了分享。社會(huì)代表們一致認(rèn)為，此次角色互換的沉浸式體驗(yàn)令他們深受感動(dòng)、感觸頗深：“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”為大家提供了寶貴的機(jī)會(huì)，以第一人稱的視角直觀地了解醫(yī)護(hù)工作的不易，加深了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的理解與尊重；通過“我當(dāng)一天患者”的體驗(yàn)，從患者立場(chǎng)更加真切地感受到了就診過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，為醫(yī)院感知患者就醫(yī)需求提供了難得的參考。
此次社會(huì)各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月，目前正在14家委屬、駐青醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展，截至目前已邀請(qǐng)到15位人大代表、17位政協(xié)委員、10位網(wǎng)絡(luò)大V和35位新聞媒體記者走進(jìn)醫(yī)院，與臨床一線的醫(yī)護(hù)人員共同完成一個(gè)班次的服務(wù)工作；已有45位醫(yī)務(wù)人員完成“我當(dāng)一天患者”體驗(yàn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在體驗(yàn)活動(dòng)完成后，組織舉辦“醫(yī)院開放日”和體驗(yàn)分享會(huì)，與社會(huì)代表座談交流、答疑釋惑，針對(duì)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將認(rèn)真梳理總結(jié)，列出問題清單，制定整改方案，明確整改期限，逐事逐項(xiàng)落實(shí)到位，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的成效，增強(qiáng)人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感。8月份，市衛(wèi)生健康委將會(huì)同市委網(wǎng)信辦對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估。
下一步，市衛(wèi)生健康委將牢牢把握主題教育“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，聚力聚焦重點(diǎn)任務(wù)，注重把主題教育融入日常、抓在經(jīng)常，堅(jiān)持以人民健康為中心的發(fā)展理念，將公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展理念融入日常醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，加快推動(dòng)建立以患者為中心的整合型、全流程服務(wù)模式，為群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。
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